Es casi imposible erradicar totalmente los conflictos al interior de un equipo de trabajo. Las presiones, las distintas personalidades, sensibilidades, etc.,  hacen que muchas veces salgan a flote aquellas características individuales que no son del todo deseables.

Sin embargo, un buen líder puede ser capaz de crear una atmósfera de sinergia, donde esas individualidades sean respetadas y al mismo tiempo prevalezca el sentido de grupo, si alienta a las personas a utilizar los conceptos de asertividad y empatía

Uno de los libros que trata este tema con un enfoque eminentemente práctico y que últimamente ha entrado fuerte al mundo de las empresas es "Mejorando la Onda con Inteligencia Emocional" del autor Alfonso Baraona Sotomayor.

Baraona nos dice que no hay otra forma derrotar la lógica del conflicto en cualquier grupo humano: Asertividad y empatía

La asertividad es poder decir o afirmar algo, tal como uno lo siente, sin quedarse con la sensación de no haber expresado todo lo que se piensa o estima. Pero esta expresión de ideas o sentimientos, libre y completa debe cumplir ciertos requisitos.

No se trata de arrojar sobre el otro todas nuestras opiniones, sin considerar sus características personales, tales como su mayor o menor sensibilidad, sus inseguridades, su cultura, su edad, etcétera. Por cierto que nosotros, al estar manifestando con toda claridad lo que pensamos, sin ocultar o desfigurar nada, nos sentimos aliviados y satisfechos en nuestra autoestima. Pero, por justicia o equidad, también debemos respetar la de nuestro interlocutor. Y es ahí donde se aplica

la empatía

Lo más sano es expresarnos completamente, sin dejar residuos al interior de nuestra mente y corazón. Se trata de una reculturización que nos habilite para expresar todo lo que pensamos o sentimos, sin que nada se nos quede atascado. Todo se puede decir y manifestar dependiendo del cómo, del cuándo y del dónde es conveniente hacerlo. Pero, insistiendo en la empatía, vale decir en la debida consideración de los cómo, cuándo y dónde que respeten la autoestima y personalidad de quien dialoga con uno.

Recomendamos este libro, a todas aquellas personas que tienen funciones directivas o de liderazgo y especialmente a quienes encabezan equipos de trabajo que en forma permanente se encuentran bajo presión.

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