Autor: Rodrigo Ríos Nouveau

 Atender bien al cliente es tan importante y necesario para cualquier compañía como disponer de un excelente producto o efectuar una buena campaña promocional.

El activo más valioso que puede llegar a tener una empresa, sea grande o pequeña, es una cartera de clientes felices con la calidad de servicio que reciben.

¿Qué podemos hacer para generar más clientes satisfechos, leales y dispuestos a recomendarnos? ¿Podemos mejorar aun más la atención? ¡Claro que sí!

En este libro se presenta un modelo integral (el Modelo Relacional) que cualquier empresa puede aplicar a sus procesos de atención al cliente. ¡No más reclamos por mala atención! Ahora usted puede comenzar a cultivar clientes realmente contentos, lo que le permitirá vender más y, de paso, obtener recomendaciones gratuitas de parte de ellos.

Le invitamos a hacer crecer su negocio por la vía más rentable: Encantando a sus clientes.

Contenido del libro:

1. El servicio de Atención al Cliente

2. El Modelo Relacional

3. La Necesidad de Sentirse Bienvenido

4. La Necesidad de Sentirse Cómodo

5. La Necesidad de Sentirse Comprendido

6. La Necesidad de Sentirse Importante

7. Tratando con Clientes Molestos

8. Un Nuevo Enfoque para su Trabajo

 
Sobre el autor:

Rodrigo Ríos es ingeniero en marketing, escritor, formador y consultor de empresas.
Tiene post-título (MBA) en dirección estratégica y estudios formales en programación neurolingüística.

En su especialización de 10 años en el ámbito de la calidad de servicio, desarrollo el Modelo Relacional el cual aplica exitosamente en numerosas empresas de hispanoamérica.

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