Pack 2 Manuales Desarrollo Gerencial
Gestión Efectiva del Tiempo. Servicio y Atención al Cliente |
Dos excelentes manuales para ejecutivos y empresarios, de la exitosa colección Desarrollo Gerencial de Editorial Emprenden
1. Manual de Gestión Efectiva del Tiempo
Cómo equilibrar la eficiencia profesional y una alta calidad de vida a través de planes y hábitos basados en la ciencia administrativa |
Autor: Alfonso Baraona Sotomayor
El tiempo es como una cuenta que se le asigna a cada uno para desarrollar su propio destino. Y, éste debe ser labrado por cada individuo, dentro de esa cuota de vida asignada.
Cómo emplees tu tiempo es de tu exclusiva responsabilidad. Es como la tarjeta de crédito donde viene una cantidad para usar. No es culpa del banco si se malemplea.
El Manual de Gestión Efectiva del Tiempo está destinado a ejecutivos y empresarios que buscan sistematizar conceptos y practicar hábitos que le permitan elevar su calidad de vida, como también acrecentar su rendimiento profesional.
Esta obra se adentra en el campo teórico, pero rápidamente aportará ideas y sugerencias prácticas para evitar que se nos escabulla el tiempo asignado a cada cual.
Habrá algunos aportes elementales de la ciencia administrativa y de algunas de sus técnicas, seleccionando las más influyentes en el manejo racional del tiempo. Y, más que nada, consejos del experimentado autor que ha vivido esas experiencias y se complace en compartirlas
Manual de Gestión Efectiva del Tiempo 171 páginas
2. Manual de Servicio y Atención al Cliente
Cómo implementar prácticas efectivas para que los momentos de contacto con sus clientes se conviertan en una ventaja competitiva |
Autor: Rodrigo Ríos Nouveau
Atender bien al cliente es tan importante y necesario para cualquier compañía como disponer de un excelente producto o efectuar una buena campaña promocional.
El activo más valioso que puede llegar a tener una empresa, sea grande o pequeña, es una cartera de clientes felices con la calidad de servicio que reciben.
¿Qué podemos hacer para generar más clientes satisfechos, leales y dispuestos a recomendarnos? ¿Podemos mejorar aun más la atención? ¡Claro que sí!
En este libro se presenta un modelo integral (el Modelo Relacional) que cualquier empresa puede aplicar a sus procesos de atención al cliente. ¡No más reclamos por mala atención! Ahora usted puede comenzar a cultivar clientes realmente contentos, lo que le permitirá vender más y, de paso, obtener recomendaciones gratuitas de parte de ellos.
Le invitamos a hacer crecer su negocio por la vía más rentable: Encantando a sus clientes.
Contenido del libro:
1. El servicio de Atención al Cliente
2. El Modelo Relacional
3. La Necesidad de Sentirse Bienvenido
4. La Necesidad de Sentirse Cómodo
5. La Necesidad de Sentirse Comprendido
6. La Necesidad de Sentirse Importante
7. Tratando con Clientes Molestos
8. Un Nuevo Enfoque para su Trabajo
Sobre el autor:
Rodrigo Ríos es ingeniero en marketing, escritor, formador y consultor de empresas.
Tiene post-título (MBA) en dirección estratégica y estudios formales en programación neurolingüística.
En su especialización de 10 años en el ámbito de la calidad de servicio, desarrollo el Modelo Relacional el cual aplica exitosamente en numerosas empresas de hispanoamérica.
$ 20.000 
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